通話品質

咳！ 事情越來越多了。



今天下班，主管說要公布一些事情。

為了維護通話品質，如果有人被客戶評比為低於8分，主管會調出那案件的錄音檔，然後那個人就要抽空聽完錄音檔，寫下有哪些地方沒有做好。

聽到這的我，心底嘆了一口氣，因為每天的事情都做不完了，哪來的時間"抽空"聽自己的錄音檔? 還要寫哪裡講不好?   而且事情非常多的狀況下，通話品質哪會好?

或許對於那些資深專員來說，就算事情多也不會影響每一通的電話，但是對我來說，我還無法置身事外的忙完信件接著接聽電話，還要顧好語氣與禮貌或是其他專業知識是否有傳達清楚。

這工作流程以及系統太雜太多太亂，恐怕需要非常資深且經驗豐富的專員才可以應付。

雖然很想跟主管說我想早點離職算了，這對我來說是浪費時間以及消磨精力。偏偏卡在人情啊! (氣+泣)

講這些很沒營養，但是工作時也是悶著做事，沒時間想太多，只想趕快結束回家，不要加班就要偷笑了，好像只有這地方可以發洩，其實我也不是個喜歡抱怨的人，通常我如果抱怨，大多是自己真的無法負荷了。不過主管今天有比較"照顧"我，雖然昨天她說要我自己喊救命她才知道要去救人，但是她今天有主動幫忙幫我分散工作量給他人，或許她也怕我受不了吧?

說真的，如果日誌都寫這些抱怨的話，真的很沒意義，可是不寫又覺得好像悶住了，那還是寫一下好了，因為在公司沒有夥伴可以一起發洩，大家感覺都在忍著找時機離開似的，可惜我講不贏主管，不然我是真的覺得這工作的量太多了，多到想要顧好品質是強人所難! 除非整個團隊都是資深的專員。