很瞎的例子

標題不好意思下的太聳動。



自從接了客服信箱這個公務，遇到的瞎事更多了，因為客群範圍從企業用戶擴增到大學生。
(偷偷說：這樣說大學生好像不公平，但這些瞎事還真的是出自於他們啊!)


例子1：
客戶來信問登入網站的代碼多少?
我查詢系統發現他之前有登入過，而且是用hotmail帳號登入，於是寫信提醒他是否記得hotmail帳號，如果還記得，根本不用再註冊申請。

結果，客戶回信居然說：我記得當初的帳號啊! 當初我是用yahoo的帳號進去的，但還是無法登入啊! 怎麼會這樣?


你們說說看，是不是會很無言?



後面還有更瞎的!


例子 2：
客戶來信問登入網站要輸入的代碼?  (沒錯，跟例子1是一樣的問題。)
我查詢他的資料後，寄了代碼給他，而且是以他的信件直接回覆到他的hotmail信箱 (意思是，我只是按了回覆鍵，沒有自己key他的信箱喔! 所以客戶的email是絕對正確，不會key錯)

結果，我又看到客戶很生氣地寫了兩三封信到客服信箱，內容是：你們的效率也太慢了吧! 我已經寄給你們很多封信了，到現在一封都沒回我!! 能不能快點給我代碼?!


我一看到他有留手機號碼，馬上致電給他，問他：請問您有收到客服人員寄給您的回信嗎?
客戶不屑的語氣說：沒有啊?
我繼續問：請問垃圾信箱有去看過了嗎?
客戶依然不屑的說：看過啦! 沒有看到阿!
我再繼續問：請問您的信箱是不是hotmail呢?
客戶說：我看的是奇摩信箱。

我瞬間無言...腦袋很想罵髒話：靠! 那你當初幹嘛用hotmail寫信過來?! 神經病!!

我只好跟他說：不好意思，您當初是用hotmail寄過來詢問，所以客服人員回信就回給hotmail這個信箱了，麻煩您可以去看看是否有收到嗎?

他才緩緩回答：喔!  有，收到了。



這就是國家未來棟樑...


最瞎的是接下來這個例子。



例子3：
客戶來信問是否有登入網站的代碼?  (你們發現了吧?! 這三個例子問的問題是一模一樣啊!)
我查詢完客戶資料後，回信時就在信上給了代碼以及登入網站的步驟。

結果，客戶回信：怎麼沒看到代碼?

這客戶根本沒認真看信吧!

我只好耐心的再次回信，並將代碼用粗體字標示起來。
這才解決問題。


這真的是瞎!




以上這三個例子，就算是客戶自己的問題，我們還是要很有耐心以及很有禮貌的回應，而且還要講不好意思或是抱歉讓您困擾了，這還算客氣，我最受不了的是打給他們時，他們還很不禮貌，只會 " 喔"，連最後要掛斷電話的"再見"也不會說，基本禮貌都沒有，太讓我失望了!


要不是我今天有準時下班，我早就想握拳打沙包了!


最後，感謝上帝，我有順利結束這一天。