今天下午請假回家了。
其實早上我的感覺就不是很好，後來小主管跑來跟我說又有一張低評比的成績了。
註：
客服人員講完每一通電話，大約1~2天客戶會收到滿意度調查問卷，滿分9分，低於7分就是不合格，更不用說5分以下的成績了。
客戶在問卷上說：客服人員是新人，一問三不知，也沒有要協助確認。後來自己找到信件問該窗口人員也沒有正確回復。
當下有點不知道該說什麼，很想反駁，但是怎麼反駁都沒用，因為結果已經出現了，QA人員就會找疏失。 客戶那時說了我沒聽懂的東西，我也沒辦法查到答案，就算客戶說他有問過其他人員確定可以退貨或是換貨，但他也忘了名字，我還是無法做確認，就這樣被當作什麼都不知道 (嘆)
而QA人員的評語是：沒辦法解決客戶問題時，要先記錄問題，然後請客戶等待，客服人員確認完後再回電給客戶。這可以安撫客戶的不安，以及緩和當下的情緒。
然後今天開會，小主管說這個月會很嚴格看待每一通電話，如果有人兩筆低分的評比，就要請他離開。
今天我有了第一筆.........
為了不影響下午的通話品質，我覺得請假半天是正確的決定。
如果說我真的得到兩筆低分，那麼我想再次去旅行。
這樣是不是比較灑脫了一點呢?
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