焦慮的原因

昨天公布了明年一月份開始的公務人選。

在這說明一下，這工作裡的"公務"是指...除了接客戶電話以外，你還必須利用1小時的時間做完當天該做的公務，而公務內容有分：
1.XX是否續約?
2.XX是否已啟用?
3.XX是否付款了? 是信用卡付款? 還是電匯? 是否要開立發票統編抬頭?
4.XX是否審核通過?
5.客服信箱回信 (這一項就沒有時間限制)

而XX代表的是好幾種方案的名稱。

所以別以為客服人員閒閒沒事做只等著電話來，相反的，我們必須利用非電話中的時間來做例行公務。

而我焦慮的原因是...
這一次我輪到的公務內容是...
我不只要做第三項的公務，還要做第五項的公務。
而以第五項最恐怖!! 因為所有的問題都要解決，客戶來信不能超過24小時沒回覆，除非隔天放假。呼!  好緊湊的壓力 (哭)
而我又是埋頭苦做的那種人，外加急性子的個性，問題如果沒解決就會心裡不舒服，可以想像1月份沒意外的話可能會每天加班，為了就是回信。畢竟客服信箱並不像outlook按個回復就完成，而是需要擬一份專業的稿，然後再到信件的系統選取問題的code，再貼上擬的稿子，寄出的同時還要到另一個系統去建立案件，而你自己還要記得這案件還沒結案，要繼續follow下去，而恐怖的是...每天的信不可能只有幾封這麼簡單，加上要follow的案子，沒完沒了阿!! (吶喊)


一天下來除了接電話，還要催款，還要利用空檔回信，我慘了...
現在每天都在心理建設，有朋友說船到橋頭自然直，無奈的我根本還沒看到橋就覺得橋快壞了...


祈禱上帝給我勇氣去面對了。